Suivi de commande

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Suivi de commande

Acheter un meuble en ligne est une décision qui mérite un suivi attentif. De la validation de votre achat jusqu'à la réception de votre commande, nous souhaitons vous permettre de comprendre chaque étape du parcours de livraison.

Cette page vous explique comment retrouver les informations de votre commande, interpréter les mises à jour du transporteur et réagir si votre colis rencontre une difficulté pendant son acheminement.

01 — LES ÉTAPES QUI SUIVENT VOTRE ACHAT

Après la validation de votre commande sur crftandchair, plusieurs opérations sont nécessaires avant que les articles arrivent à votre domicile.

02 — LES INFORMATIONS IMPORTANTES À RETENIR

Le traitement de la commande correspond aux opérations réalisées avant l'expédition. Le délai de livraison indiqué constitue une estimation du temps nécessaire à l'acheminement. Des circonstances logistiques peuvent entraîner des variations.

03 — OÙ RETROUVER VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE ?

Après la validation de votre achat, un message de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors du passage en caisse.

Ce message contient les principales informations relatives à votre achat, notamment sa référence, les articles sélectionnés et les coordonnées associées à la commande.

Nous vous conseillons de conserver cet e-mail. La référence de commande permettra de retrouver plus facilement votre dossier si vous avez besoin de contacter notre équipe.

04 — COMMENT CONSULTER L'AVANCEMENT DE VOTRE ENVOI ?

Lorsque les informations d'expédition sont disponibles, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut vous être communiqué par e-mail.

Vous pouvez utiliser les informations transmises pour consulter les mises à jour publiées par le transporteur et vérifier l'évolution de l'acheminement.

Si vous disposez d'un compte client et que la fonction de suivi est proposée, vous pouvez également consulter les informations de votre achat depuis votre espace personnel.

La disponibilité de ces fonctionnalités dépend des services effectivement proposés sur notre boutique et par le transporteur concerné.

05 — COMPRENDRE LES STATUTS DE LIVRAISON

Les plateformes de suivi utilisent différents intitulés pour décrire la progression d'un envoi. Voici comment interpréter les indications les plus courantes.

06 — POURQUOI LE SUIVI NE SE MET-IL PAS IMMÉDIATEMENT À JOUR ?

Il arrive qu'un numéro de suivi soit communiqué avant que la première information de transport apparaisse sur le site du transporteur.

Cette situation peut notamment se produire lorsque l'étiquette d'expédition a été créée, mais que le colis n'a pas encore fait l'objet d'un premier enregistrement dans le réseau logistique.

Des écarts d'affichage peuvent également survenir pendant les transferts entre plateformes ou lorsque les données du transporteur ne sont pas encore synchronisées.

L'absence temporaire de nouvelle information ne signifie donc pas nécessairement que votre commande est perdue ou immobilisée.

07 — VÉRIFIER LES INFORMATIONS DE LIVRAISON

Les meubles et articles volumineux nécessitent une attention particulière concernant les coordonnées de réception.

Nous vous recommandons de vérifier que les informations communiquées lors de votre achat sont exactes, notamment le nom du destinataire, l'adresse, le code postal et les coordonnées de contact.

Pensez également à tenir compte des dimensions des meubles et des possibilités d'accès à votre logement : largeur des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et espaces de rotation.

Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison, contactez notre équipe dès que possible afin que la situation puisse être examinée.

08 — QUE FAIRE SI VOTRE COMMANDE SEMBLE RETARDÉE ?

Une progression plus lente que prévu peut être liée à différentes circonstances : opérations de tri, transferts logistiques, contraintes de transport ou difficultés rencontrées pendant la distribution.

Si les informations de suivi restent inchangées ou si la date estimée de livraison semble dépassée, nous vous invitons à vérifier les dernières indications du transporteur.

Si aucune explication n'est disponible, transmettez-nous votre référence de commande afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, demander des informations complémentaires au prestataire logistique.

En cas de retard de livraison, les droits du consommateur prévus par la réglementation française et européenne restent applicables.

09 — SI LE SUIVI INDIQUE « LIVRÉ » MAIS QUE VOUS N'AVEZ RIEN REÇU

Une notification de livraison qui ne correspond pas à la situation réelle doit être examinée avec attention.

Nous vous invitons à vérifier les informations communiquées par le transporteur et à vous assurer que le colis n'a pas été remis à une personne autorisée ou déposé dans un emplacement prévu pour la réception.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le statut affiché.

Nous pourrons alors examiner les éléments disponibles et entreprendre les démarches nécessaires auprès du transporteur. Le statut informatique « livré » ne suffit pas, à lui seul, à écarter les droits du consommateur lorsque la réception effective est contestée.

10 — COLIS ENDOMMAGÉ OU ARTICLE DÉFECTUEUX

Si votre mobilier arrive avec un dommage visible ou si un article ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous signaler le problème.

• Indiquez la référence de votre commande.

• Décrivez précisément le problème rencontré.

• Joignez des photographies du produit concerné.

• Ajoutez, si possible, des photographies de l'emballage et des dommages visibles.

• Précisez les éléments manquants ou les différences constatées.

Ces informations nous permettront d'étudier votre situation et de rechercher une solution appropriée, conformément aux garanties et droits prévus par la réglementation.

11 — SI UNE TENTATIVE DE LIVRAISON ÉCHOUE

Une livraison peut ne pas aboutir lorsque le destinataire est absent, lorsque l'accès au logement est impossible ou lorsque le transporteur rencontre une difficulté opérationnelle.

Dans une telle situation, les informations disponibles dans le suivi peuvent indiquer une nouvelle tentative, une mise en attente ou une demande de coordination.

Nous vous recommandons de consulter les instructions du transporteur et de vérifier les possibilités de réception proposées.

Si la difficulté persiste, contactez notre équipe afin que nous puissions examiner les options disponibles. Les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être appliqués que dans les conditions prévues par la réglementation et les informations contractuelles communiquées.

12 — MODIFICATION DES COORDONNÉES APRÈS VALIDATION

Si vous remarquez une erreur dans l'adresse ou les informations du destinataire après avoir passé commande, nous vous invitons à nous en informer rapidement.

La possibilité de modifier une adresse dépend notamment de l'état d'avancement de la commande et des modalités de traitement du transporteur.

Une fois l'expédition engagée, une modification peut ne plus être réalisable ou nécessiter une intervention spécifique du prestataire logistique. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une demande de changement sera acceptée.

13 — ANNULATION ET SUIVI D'UN REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez annuler un achat ou demander un remboursement, les modalités applicables dépendent de la situation de la commande et des dispositions légales relatives à la vente à distance.

Une fois une demande acceptée et le remboursement engagé, les informations relatives à son traitement peuvent être communiquées par notre équipe.

Le remboursement est effectué selon les modalités prévues par notre politique de retour et de remboursement ainsi que les obligations légales applicables. Le délai d'apparition des fonds peut également dépendre du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire concerné.

14 — LES INFORMATIONS À FOURNIR POUR UNE DEMANDE DE SUIVI

Afin d'éviter les échanges inutiles et de retrouver rapidement votre dossier, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes lorsque vous contactez notre équipe :

• Votre numéro de commande.

• Le nom indiqué lors de l'achat.

• L'adresse e-mail utilisée pour la commande.

• Le numéro de suivi, s'il vous a été communiqué.

• Une description claire de la difficulté rencontrée.

Si votre demande concerne un produit endommagé ou une livraison incomplète, vous pouvez également joindre des photographies pour faciliter l'examen de votre dossier.

15 — CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS DE SUIVI

Les informations relatives à votre commande et à son acheminement sont utilisées dans le cadre de la gestion de votre achat et des services associés.

Nous limitons leur utilisation aux besoins du traitement de la commande, de la livraison, du service après-vente et au respect des obligations applicables.

Les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires concernés afin qu'ils puissent assurer les opérations qui leur sont confiées. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

16 — NOS ENGAGEMENTS EN MATIÈRE DE SUIVI

Nous souhaitons que chaque client puisse disposer d'informations compréhensibles sur l'évolution de son achat.

• Communiquer les informations de commande disponibles.

• Transmettre les références de suivi lorsqu'elles sont fournies par le transporteur.

• Examiner les signalements relatifs à un retard ou à une difficulté de livraison.

• Accompagner les clients dans leurs démarches après réception.

• Respecter les droits des consommateurs prévus par la réglementation applicable.

Notre objectif est de rendre le suivi de votre commande aussi clair et accessible que possible, tout en tenant compte des informations effectivement communiquées par les prestataires logistiques.

17 — MISE À JOUR DES INFORMATIONS DE SUIVI

Les renseignements présentés sur les plateformes de suivi proviennent des systèmes logistiques utilisés pendant l'acheminement.

Leur affichage, leur précision et leur actualisation peuvent varier selon le transporteur et les étapes de transport.

Les informations disponibles au moment de la consultation constituent une indication de progression et ne remplacent pas les informations contractuelles relatives à votre commande ni les droits prévus par la législation applicable.

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