Politique de protection des données personnelles – RGPD

CRFTANDCHAIR · PROTECTION DES DONNÉES

Politique de protection des données personnelles – RGPD

La confiance de nos clients ne repose pas uniquement sur la qualité des produits proposés. Elle dépend également de la manière dont leurs informations personnelles sont traitées.

Chez crftandchair, nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations communiquées lors de la consultation de notre boutique, de la création d'une commande ou d'un échange avec notre service clientèle. Cette politique présente nos principes de traitement des données et les droits dont vous disposez en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

01 — À QUI S'APPLIQUE CETTE POLITIQUE ?

Cette politique concerne les personnes qui consultent notre site, découvrent nos collections de mobilier, utilisent les fonctionnalités de notre boutique ou communiquent avec notre équipe.

Elle s'adresse notamment aux visiteurs, aux clients, aux personnes qui passent commande, aux abonnés de notre newsletter ainsi qu'aux personnes qui nous transmettent une demande concernant leurs données personnelles.

Le RGPD peut s'appliquer à une entreprise établie en dehors de l'Union européenne lorsqu'elle propose des biens ou des services à des personnes situées dans l'Union européenne, ou lorsqu'elle suit leur comportement dans ce territoire, conformément aux conditions prévues par son article 3.

02 — QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES ?

Le responsable du traitement est l'entité qui détermine les raisons pour lesquelles les données personnelles sont utilisées ainsi que les moyens mis en œuvre pour réaliser ces opérations.

Nom commercial : crftandchair

Site internet : crftandchair.com

Adresse : 557 Sue, Kushimoto-cho, Higashimuro-gun, Wakayama 649-3632, Japon

Les coordonnées permettant de contacter notre équipe pour toute question relative à la confidentialité figurent à la fin de cette politique.

03 — LES INFORMATIONS QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR

Les données traitées dépendent des services que vous utilisez et des informations que vous choisissez de nous communiquer. Nous cherchons à limiter leur collecte à ce qui est pertinent pour chaque situation.

Informations d'identification : nom, prénom et coordonnées nécessaires aux échanges avec notre équipe.

Coordonnées de livraison : adresse, code postal, ville, pays et informations utiles à l'acheminement d'une commande.

Informations de commande : références des articles, quantités, montant, statut et historique des achats.

Informations de paiement : éléments nécessaires au suivi du règlement et à la confirmation d'une transaction.

Échanges avec le service clientèle : contenu des demandes, réclamations et documents communiqués volontairement dans le cadre d'un dossier.

Données de compte : informations liées à l'utilisation d'un compte client, lorsque cette fonctionnalité est proposée.

Préférences commerciales : choix relatifs à la réception de newsletters et autres communications promotionnelles.

Données techniques : informations relatives au navigateur, à l'appareil, à la connexion et à la navigation, selon les technologies utilisées et vos choix de confidentialité.

04 — COMMENT VOS INFORMATIONS SONT-ELLES OBTENUES ?

La plupart des informations sont recueillies directement auprès de vous au moment où vous utilisez notre boutique ou communiquez avec notre équipe.

• Lorsqu'un formulaire de commande est renseigné.

• Lorsque vous transmettez vos coordonnées pour recevoir une réponse.

• Lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter.

• Lorsque vous soumettez une question ou une réclamation.

• Lorsque vous naviguez sur notre site et autorisez certaines technologies de collecte.

Certaines informations peuvent également être transmises par les prestataires participant à l'exécution d'un service, notamment les solutions de paiement, les transporteurs et les outils techniques de la boutique. Ces échanges doivent rester liés aux finalités prévues.

05 — LES RAISONS POUR LESQUELLES NOUS UTILISONS VOS DONNÉES

Chaque utilisation de données personnelles doit répondre à un objectif identifiable. Dans le cadre de notre activité de vente de mobilier, ces objectifs peuvent notamment être les suivants :

Gestion des achats : enregistrer les commandes, confirmer les articles sélectionnés et assurer leur suivi.

Organisation de la livraison : transmettre les informations nécessaires à l'acheminement des produits.

Suivi des paiements : vérifier le règlement, traiter les remboursements et assurer le suivi comptable.

Service après-vente : examiner les demandes relatives aux articles, aux dommages, aux retours et aux remboursements.

Relation client : répondre aux questions et assurer le suivi des échanges.

Communications commerciales : transmettre des actualités et des offres lorsque les conditions légales sont réunies.

Fonctionnement du site : maintenir les fonctionnalités, prévenir les dysfonctionnements et protéger les accès.

Obligations légales : conserver ou communiquer certaines informations lorsque la réglementation l'impose.

06 — LES BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Le RGPD exige que chaque traitement repose sur une base juridique valable. Selon la nature de l'opération, nous pouvons nous appuyer sur l'un des fondements suivants.

Exécution d'un contrat : utilisée lorsque les informations sont nécessaires pour traiter une commande, organiser une livraison ou répondre à une demande liée à un achat.

Obligation légale : appliquée lorsque nous devons respecter des règles comptables, fiscales ou d'autres obligations prévues par la loi.

Consentement : utilisé lorsque vous autorisez une opération facultative, notamment certaines communications commerciales ou technologies de suivi.

Intérêt légitime : peut justifier certaines opérations nécessaires à la sécurité de notre activité, à la prévention des abus ou à l'amélioration de nos services, sous réserve de respecter vos droits et libertés.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans que cela remette en cause la licéité des opérations effectuées avant son retrait.

07 — INFORMATIONS NÉCESSAIRES À UNE COMMANDE

Pour acheter un meuble sur notre boutique, certaines informations sont indispensables à la préparation et au traitement de la commande.

Les coordonnées du destinataire, l'adresse de livraison et les informations relatives aux articles sélectionnés permettent notamment d'organiser l'expédition et de communiquer les éléments utiles au transporteur.

Les informations strictement nécessaires sont demandées au moment du passage en caisse. Si des renseignements indispensables ne sont pas fournis, nous pouvons ne pas être en mesure de finaliser l'achat ou d'assurer la livraison.

Les informations facultatives ne conditionnent pas automatiquement l'accès aux services essentiels de la boutique.

08 — PAIEMENT ET PROTECTION DES TRANSACTIONS

Les transactions effectuées sur notre boutique peuvent nécessiter l'intervention de prestataires spécialisés dans le traitement des paiements.

Ces prestataires traitent les informations nécessaires à la vérification et à l'exécution des règlements, conformément à leurs responsabilités et aux règles applicables.

Les informations bancaires sensibles sont traitées selon les modalités de sécurité des solutions de paiement utilisées. Nous ne prétendons pas conserver directement l'intégralité des numéros de carte bancaire lorsque le règlement est géré par un prestataire externe.

En cas de contestation d'une transaction ou de demande de remboursement, certaines informations relatives au paiement peuvent être utilisées afin d'examiner le dossier.

09 — LIVRAISON, RETOUR ET SERVICE APRÈS-VENTE

Les informations associées à une commande peuvent être utilisées après l'achat afin d'assurer le suivi du produit jusqu'à sa réception et de traiter les demandes qui pourraient survenir.

• Transmettre au transporteur les coordonnées nécessaires à la livraison.

• Vérifier l'état d'avancement d'un envoi.

• Examiner une déclaration de produit endommagé ou incorrect.

• Traiter une demande de retour, d'échange ou de remboursement.

• Conserver les éléments nécessaires au suivi d'un dossier client.

Les photographies ou documents que vous nous transmettez dans le cadre d'une réclamation sont utilisés pour examiner la situation et déterminer la réponse appropriée.

10 — NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS PROMOTIONNELLES

Nous pouvons proposer aux visiteurs de recevoir des informations sur notre marque, nos collections de mobilier et certaines actualités commerciales.

Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, les communications promotionnelles sont envoyées uniquement après obtention d'un accord valable.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu dans les e-mails concernés ou en nous adressant une demande.

Le retrait de votre accord concernant la newsletter n'empêche pas la réception des messages strictement nécessaires à la gestion d'une commande, d'un paiement ou d'une demande de service après-vente.

11 — COOKIES ET INFORMATIONS DE NAVIGATION

Lorsque vous consultez crftandchair, certaines informations techniques peuvent être utilisées afin de garantir le fonctionnement du site ou d'améliorer votre expérience.

• Assurer le maintien de certaines fonctionnalités.

• Conserver les choix effectués dans le panier.

• Mémoriser certaines préférences.

• Mesurer la fréquentation lorsque cela est autorisé.

• Évaluer certaines interactions avec des contenus commerciaux lorsque vous y consentez.

Les cookies soumis à consentement ne doivent pas être activés avant votre autorisation. Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

12 — QUI PEUT AVOIR ACCÈS À VOS INFORMATIONS ?

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour réaliser les opérations prévues.

Services internes : les personnes chargées du traitement des commandes, du suivi des paiements et de la relation clientèle peuvent accéder aux informations nécessaires à leurs missions.

Plateforme de commerce électronique : les prestataires techniques assurant le fonctionnement de notre boutique peuvent traiter certaines données pour fournir leurs services.

Transporteurs : certaines coordonnées sont transmises pour organiser et suivre la livraison.

Prestataires de paiement : ils interviennent dans la gestion et la sécurisation des transactions.

Prestataires techniques : certains fournisseurs peuvent participer à l'hébergement, à la maintenance ou à la protection de notre environnement numérique.

Les autorités compétentes peuvent également recevoir des informations lorsque leur communication est exigée par une obligation légale ou une décision valable.

13 — NOS PRINCIPES DE CONSERVATION

Nous ne conservons pas les informations personnelles sans raison. Leur durée de conservation dépend de leur utilité, de la nature du traitement et des obligations légales applicables.

Commandes : les informations nécessaires au suivi des achats sont conservées pendant la période utile à la gestion de la relation commerciale.

Documents comptables : les pièces concernées peuvent être conservées pendant les durées imposées par les règles comptables et fiscales applicables.

Réclamations : les éléments relatifs à un dossier peuvent être conservés pendant le temps nécessaire à son examen et à la gestion des éventuels différends.

Newsletter : les informations d'abonnement sont utilisées tant que l'inscription reste active, sous réserve des obligations de preuve et de gestion des oppositions.

Données techniques : leur durée dépend de la finalité, du type de technologie et des règles applicables.

À l'expiration de la durée nécessaire, les informations sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste justifiée par une obligation légale ou la défense de droits en justice.

14 — TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Notre adresse professionnelle étant située au Japon, certaines opérations liées à la gestion de notre activité peuvent impliquer un traitement de données en dehors de l'Espace économique européen.

La Commission européenne a reconnu au Japon un niveau de protection adéquat pour les transferts de données relevant du champ de sa décision d'adéquation, sous réserve des conditions et garanties prévues par cette décision et les règles complémentaires applicables.

Cette reconnaissance facilite les transferts de données personnelles depuis l'Union européenne vers les organismes japonais couverts par le dispositif. Elle ne dispense pas les responsables de traitement de leurs obligations propres au titre du RGPD lorsque celui-ci leur est applicable.

Si des informations sont ensuite transférées vers un autre pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation applicable, les garanties prévues par la réglementation devront être mises en place lorsque cela est nécessaire.

15 — SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

La protection des informations personnelles fait partie des exigences essentielles de notre organisation. Nous veillons à limiter les risques d'accès non autorisé, de perte, de divulgation ou de modification injustifiée.

• Limitation des accès aux personnes autorisées.

• Utilisation de services techniques adaptés à la protection des informations.

• Protection des échanges de données lorsque les technologies le permettent.

• Contrôle des accès aux informations nécessaires à la gestion des commandes.

• Réexamen des mesures de sécurité en fonction des risques et des évolutions techniques.

En cas de violation de données personnelles présentant un risque pour les droits et libertés des personnes, les obligations de notification et d'information prévues par le RGPD sont appliquées selon les circonstances.

16 — LES DROITS QUE VOUS POUVEZ EXERCER

Le RGPD vous accorde plusieurs droits afin que vous puissiez garder la maîtrise des informations personnelles vous concernant.

17 — COMMENT FORMULER UNE DEMANDE ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une demande en précisant les informations concernées et la nature de votre démarche.

Afin de retrouver plus facilement les données concernées, il peut être utile d'indiquer l'adresse e-mail utilisée lors d'une commande ou d'un échange avec notre équipe.

Nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnables lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité et éviter qu'une personne non autorisée accède à vos données.

Conformément au RGPD, nous répondons en principe dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Lorsque sa complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, avec information sur les motifs de cette prolongation.

L'exercice de vos droits est gratuit en principe. Des frais raisonnables ou un refus peuvent toutefois être envisagés dans les situations expressément prévues par la réglementation, notamment en cas de demande manifestement infondée ou excessive.

18 — RÉCLAMATION AUPRÈS D'UNE AUTORITÉ DE CONTRÔLE

Si vous estimez que l'utilisation de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.

Vous conservez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Pour les personnes résidant en France, l'autorité nationale de référence est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Site officiel : www.cnil.fr

19 — ÉVOLUTION DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nos services, nos outils et notre organisation peuvent évoluer. Certaines adaptations peuvent donc nécessiter une mise à jour des informations présentées dans cette politique.

Lorsqu'une modification importante affecte les modalités de traitement des données, nous veillons à fournir une information adaptée aux personnes concernées.

Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement afin de prendre connaissance des pratiques applicables à vos interactions avec crftandchair.

CRFTANDCHAIR · CONTACT ET DONNÉES PERSONNELLES

Marque : crftandchair

Adresse : 557 Sue, Kushimoto-cho, Higashimuro-gun, Wakayama 649-3632, Japon

Téléphone : +81(708)910 56 21

E-mail : xuhui_77@crftandchair.com

Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Site web : https://crftandchair.com