Politique d’expédition

CRFTANDCHAIR · LIVRAISON

Politique d'expédition et de livraison

Chez crftandchair, nous accordons autant d'importance à la qualité de nos meubles qu'à leur acheminement. Nous veillons à ce que chaque commande soit préparée avec soin et livrée dans les meilleures conditions possibles. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les délais, les frais et les modalités de livraison.

LES INFORMATIONS ESSENTIELLES

Le délai total de livraison comprend le traitement de la commande. Le délai de préparation de 1 à 3 jours est inclus dans l'estimation globale et ne doit pas être ajouté une seconde fois.

01 — Champ d'application de la politique de livraison

La présente politique s'applique aux commandes de meubles et d'articles d'ameublement passées sur le site officiel de crftandchair. Elle décrit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne, principalement à destination des consommateurs en France.

02 — Délai total de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la réception du colis est de :

5 à 16 jours

Cette estimation comprend le traitement initial de la commande ainsi que son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le client. Il s'agit d'une estimation globale et non d'un délai supplémentaire à ajouter à la préparation.

03 — Traitement et préparation des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande est transmise à notre équipe pour vérification et préparation.

Le délai de traitement et de préparation est de 1 à 3 jours.

Durant cette étape, les informations de commande sont vérifiées et les articles sont préparés en vue de leur expédition. Une fois cette étape terminée, la commande est confiée au transporteur pour son acheminement.

04 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les conditions suivantes :

Le montant applicable est présenté au client lors du processus de commande, avant la validation définitive du paiement.

05 — Prix, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros. Les conditions tarifaires applicables sont présentées de manière transparente avant la validation de la commande.

Toutes les taxes et tous les frais associés sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer.

Les seuls frais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la commande, en fonction du montant du panier et des conditions présentées dans cette politique.

06 — Zones de livraison

La livraison est proposée aux destinations disponibles et acceptées par notre système de commande.

Le client doit renseigner une adresse complète et exacte au moment de la validation de son achat.

Si une destination ne peut pas être desservie, le système peut empêcher la validation de la commande pour cette adresse. La disponibilité de la livraison est ainsi vérifiée au moment de l'achat.

07 — Informations de suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est mis à disposition par le transporteur, les informations correspondantes sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

Les premières informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après la remise du colis au transporteur.

Ce délai de mise à jour dépend du système de suivi du transporteur et ne signifie pas nécessairement que le colis n'a pas été expédié.

08 — Livraison des meubles et préparation du domicile

Les meubles peuvent présenter des dimensions et un poids nécessitant une préparation particulière avant leur réception.

Avant la livraison, nous recommandons au client de vérifier les dimensions des portes, des couloirs, des ascenseurs, des escaliers et des espaces de circulation, y compris les zones de rotation nécessaires au déplacement du mobilier.

La livraison standard ne comprend pas le montage, l'installation ou l'enlèvement des anciens meubles, sauf indication expresse contraire dans la description du service concerné.

09 — Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des coordonnées et de l'adresse de livraison communiquées lors de la commande.

Une adresse incomplète, une erreur de numéro, un code postal incorrect ou des informations manquantes peuvent compliquer l'acheminement du colis.

Si une modification est nécessaire, le client doit contacter notre service clientèle dès que possible. Toute modification reste soumise à la possibilité technique d'intervention avant la livraison.

10 — Réception et vérification des colis

À la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur de l'emballage ainsi que l'état apparent des articles livrés.

Si un dommage visible, un colis ouvert ou une anomalie est constaté, il est conseillé de conserver les éléments d'emballage et de prendre des photographies.

Ces éléments peuvent faciliter l'examen d'une réclamation auprès de notre service clientèle. Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

11 — Retard ou absence de livraison

Si une commande n'arrive pas dans les conditions annoncées, le client peut contacter notre service clientèle afin d'obtenir des informations sur son acheminement.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, les dispositions du Code de la consommation français relatives aux obligations de livraison s'appliquent.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander au vendeur de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas. Les règles particulières concernant les dates de livraison essentielles restent également applicables.

12 — Colis endommagés, incomplets ou incorrects

Si le client reçoit un article endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il est invité à signaler la situation à notre service clientèle.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est utile de fournir le numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit ainsi que de son emballage lorsque cela est pertinent.

Selon la situation, une réparation, un remplacement, la fourniture des pièces manquantes ou une autre solution prévue par la réglementation applicable pourra être envisagée. Les garanties légales du consommateur ne sont pas affectées par cette procédure.

13 — Tentative de livraison infructueuse

Si une livraison ne peut pas être effectuée, les modalités de suivi et de nouvelle présentation dépendent des circonstances de la tentative ainsi que des procédures du transporteur.

Le client est invité à vérifier les informations de suivi et à prendre les mesures nécessaires pour faciliter la réception de son colis.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué automatiquement sans information préalable et justification appropriée. Toute éventuelle prise en charge de frais dépend des circonstances et des dispositions légales applicables.

14 — Contact et assistance concernant la livraison

Notre service clientèle accompagne les clients pour toute question relative à la préparation, au suivi, à la réception et aux éventuelles difficultés de livraison.

Pour faciliter les recherches, nous recommandons de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant la situation rencontrée.

Nos horaires de service clientèle sont les suivants :

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

INFORMATIONS DE CONTACT

Marque : crftandchair

Adresse : 557 Sue, Kushimoto-cho, Higashimuro-gun, Wakayama 649-3632, Japon

Téléphone : +81(708)910 56 21

E-mail : xuhui_77@crftandchair.com

Site web : https://crftandchair.com