Politique de confidentialité
CRFTANDCHAIR · CONFIDENTIALITÉ
Politique de confidentialité et protection des données personnelles
Acheter un meuble en ligne implique de partager certaines informations personnelles. Chez crftandchair, nous considérons que ces informations doivent être traitées avec sérieux, discrétion et transparence. Cette politique vous présente les pratiques adoptées sur notre boutique, les raisons pour lesquelles certaines données sont nécessaires et les moyens dont vous disposez pour garder le contrôle sur leur utilisation.
NOTRE APPROCHE DE LA CONFIDENTIALITÉ
Nous ne collectons pas des informations personnelles dans le seul but de les accumuler. Chaque donnée doit répondre à un besoin identifiable lié à la navigation, à l'achat, au paiement, à la livraison ou à l'accompagnement de nos clients.
Notre démarche s'inscrit dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des dispositions françaises relatives à la protection de la vie privée.
01 — Qui est responsable de vos informations ?
La marque crftandchair exploite cette boutique en ligne dédiée aux meubles et aux articles d'ameublement. Dans le cadre de son activité, elle organise les traitements de données nécessaires à la vente de ses produits et à la gestion des relations avec ses clients.
À ce titre, crftandchair agit en qualité de responsable du traitement pour les opérations dont elle détermine les finalités et les moyens.
Notre boutique est développée sur Shopify. Cette plateforme intervient notamment dans la mise à disposition de l'environnement technique permettant la présentation des produits, la gestion des paniers et le traitement des commandes.
02 — Les informations nécessaires à votre expérience d'achat
Selon les services que vous utilisez, plusieurs catégories d'informations peuvent être traitées.
Identification et coordonnées : votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
Informations commerciales : les produits consultés ou commandés, les quantités, les montants réglés et les références de vos achats.
Informations logistiques : les coordonnées nécessaires à la livraison, les données de suivi disponibles et les éléments utiles à la réception des articles.
Informations de paiement : les données nécessaires à la validation d'une transaction, selon les modalités proposées par les prestataires de paiement.
Correspondances : les messages échangés avec notre service clientèle, les demandes de retour, les réclamations et les justificatifs éventuellement transmis.
Données de navigation : certaines informations techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, l'appareil utilisé et les interactions avec les différentes pages du site.
03 — Comment les informations nous parviennent-elles ?
La plupart des données sont communiquées directement par les clients. C'est notamment le cas lorsque vous renseignez vos coordonnées, confirmez une commande, adressez une question ou transmettez des informations concernant un article reçu.
D'autres informations peuvent être enregistrées automatiquement lors de votre consultation du site, par exemple pour assurer le fonctionnement du panier ou comprendre les interactions avec les pages de la boutique.
Enfin, certaines informations relatives à une transaction ou à son acheminement peuvent nous être communiquées par les prestataires qui participent à l'exécution de votre commande.
04 — Pourquoi utilisons-nous ces données ?
Les informations personnelles interviennent à différentes étapes de votre relation avec crftandchair :
• Enregistrer et confirmer les achats effectués sur notre boutique.
• Vérifier les transactions et permettre le règlement des commandes.
• Préparer les articles et organiser leur livraison.
• Fournir des réponses aux questions adressées à notre équipe.
• Examiner les demandes de remboursement, de retour ou de remplacement.
• Détecter les opérations inhabituelles et protéger les transactions.
• Assurer la stabilité technique et améliorer la navigation sur le site.
• Répondre aux obligations administratives, fiscales et juridiques applicables.
05 — Sur quelle base pouvons-nous traiter vos données ?
Le traitement d'une information personnelle doit reposer sur un fondement juridique reconnu. Selon la situation, plusieurs bases légales peuvent être utilisées.
La relation contractuelle : certaines informations sont indispensables pour enregistrer une commande, encaisser son paiement, organiser sa livraison et assurer le suivi après l'achat.
Les obligations légales : certaines données doivent être conservées ou communiquées afin de respecter les exigences comptables, fiscales et réglementaires.
Notre intérêt légitime : nous pouvons traiter certaines informations pour sécuriser notre boutique, prévenir les utilisations abusives et améliorer nos services, sous réserve de préserver vos droits.
Votre consentement : certains traitements, notamment ceux liés aux traceurs publicitaires ou aux communications commerciales lorsque le consentement est requis, reposent sur votre accord préalable.
06 — Paiements et informations financières
Le règlement de vos achats est effectué à travers les solutions de paiement proposées au moment de la commande.
Pour finaliser une transaction, certaines informations peuvent être transmises au prestataire concerné. Celui-ci intervient notamment pour vérifier le paiement, autoriser l'opération et traiter le règlement.
Le traitement des informations financières dépend des procédures et des dispositifs de sécurité du prestataire utilisé.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais vos mots de passe bancaires ou vos codes confidentiels par courrier électronique ou par message à notre boutique.
07 — Les intervenants pouvant accéder aux informations
Pour assurer le fonctionnement de notre activité, nous faisons appel à des services qui peuvent avoir besoin d'accéder à certaines données personnelles.
Shopify : intervient dans l'hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne.
Services de paiement : prennent en charge les opérations nécessaires au règlement des achats.
Prestataires de livraison : utilisent les informations utiles pour acheminer les commandes jusqu'à leur destination.
Services informatiques : peuvent intervenir pour la maintenance, la sécurité et l'assistance technique.
Conseillers professionnels : peuvent recevoir les informations nécessaires à leurs missions juridiques, comptables ou administratives.
Nous ne commercialisons pas les données personnelles de nos clients. Leur communication à des tiers est limitée aux besoins du service concerné ou aux situations prévues par la loi.
08 — Traitement des données hors de l'Espace économique européen
Certains prestataires utilisés pour exploiter notre boutique peuvent traiter des informations personnelles dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.
Cette situation peut notamment concerner les infrastructures techniques, les services d'hébergement ou les outils nécessaires au traitement des commandes.
Lorsqu'un transfert international est soumis aux exigences du RGPD, il doit être encadré par un mécanisme juridique approprié, tel qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.
Des garanties supplémentaires peuvent être nécessaires selon le pays concerné et les circonstances du transfert. L'objectif est de maintenir une protection adaptée des informations personnelles.
09 — Combien de temps conservons-nous les informations ?
La durée de conservation dépend de la nature de chaque information et de son utilité pour notre activité. Nous ne conservons pas systématiquement toutes les données pendant une durée identique.
Achats et facturation : les documents concernés sont conservés selon les délais imposés par les règles comptables et fiscales applicables.
Informations de commande : elles sont utilisées pendant la gestion de l'achat, de la livraison et des éventuelles demandes après-vente.
Demandes des clients : les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire à leur traitement et au suivi des dossiers.
Données techniques : leur conservation dépend de la fonction des outils concernés et des règles applicables aux traceurs.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf si une obligation légale ou la défense de nos droits justifie leur conservation.
10 — Cookies : fonctionnement et préférences de navigation
Lors de votre visite, notre boutique peut utiliser des cookies ou des technologies comparables pour mémoriser certains paramètres et permettre le fonctionnement de ses différentes fonctionnalités.
Fonctionnement du site : certains traceurs sont nécessaires à la gestion du panier, de la session et des fonctions essentielles de la boutique.
Analyse de fréquentation : certains outils peuvent fournir des informations statistiques sur les pages consultées et les habitudes de navigation.
Préférences : des technologies peuvent mémoriser les paramètres choisis par les visiteurs.
Publicité : certains traceurs peuvent servir à mesurer les campagnes ou à adapter les contenus promotionnels.
Les cookies soumis au consentement ne sont utilisés qu'après votre accord. Vous pouvez refuser les traceurs non essentiels et modifier vos choix à travers l'outil de gestion des préférences mis à disposition sur notre boutique, lorsque celui-ci est disponible.
11 — Mesures prises pour protéger vos informations
La protection des données fait partie des exigences prises en compte dans la gestion de notre boutique.
Nous veillons à limiter les accès aux informations personnelles aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées pour réduire les risques d'accès non autorisé, de perte, d'altération ou de divulgation des données.
La sécurité numérique ne pouvant jamais être considérée comme absolue, nous veillons également à prendre les mesures appropriées lorsqu'un incident susceptible de compromettre les données est identifié.
12 — Vous gardez le contrôle sur vos données
La réglementation européenne vous reconnaît plusieurs droits concernant les informations personnelles vous concernant.
Accès : savoir si des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
Rectification : faire corriger les informations erronées ou incomplètes.
Effacement : demander la suppression des informations lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
Limitation : obtenir, dans certains cas, une restriction temporaire de l'utilisation de vos données.
Opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime, selon votre situation.
Portabilité : recevoir certaines informations dans un format structuré et lisible par machine lorsque les conditions légales sont réunies.
Retrait du consentement : revenir sur un accord précédemment donné, sans remettre en cause les traitements réalisés légalement avant ce retrait.
Directives après décès : définir le sort de vos données personnelles après votre décès conformément au droit français.
Ces droits peuvent être exercés dans les limites et selon les conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque certaines informations doivent être conservées pour respecter une obligation légale.
13 — Messages, offres et actualités de la boutique
Nous pouvons être amenés à utiliser votre adresse électronique pour vous communiquer des informations relatives à nos produits, à nos offres ou à l'actualité de crftandchair, dans le respect des règles applicables à la prospection commerciale.
Lorsque votre accord préalable est nécessaire, aucun message promotionnel n'est envoyé avant l'obtention de votre consentement.
Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désinscrire grâce au mécanisme prévu dans les messages concernés. Les informations indispensables à la gestion d'une commande ou d'une demande de service restent toutefois susceptibles de vous être communiquées.
14 — Informations relatives aux mineurs
Les produits proposés par crftandchair sont destinés au grand public. Notre boutique n'a pas pour objectif de recueillir volontairement des informations personnelles auprès de mineurs sans respecter les conditions légales applicables.
Si un parent ou un représentant légal estime que des informations concernant un mineur ont été transmises de manière inappropriée, il peut nous contacter afin que la situation soit examinée.
Toute demande de suppression ou de rectification sera étudiée conformément aux obligations légales applicables.
15 — Traitements automatisés
Certaines opérations techniques peuvent être réalisées automatiquement, notamment pour vérifier la cohérence des transactions, identifier des comportements inhabituels ou protéger la sécurité de notre boutique.
Ces opérations peuvent contribuer à la prévention des fraudes et au bon fonctionnement des services.
Lorsqu'une décision entièrement automatisée est susceptible de produire des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à votre égard, les garanties et les droits prévus par le RGPD sont applicables.
16 — Sites et services extérieurs
Certains contenus de notre boutique peuvent vous orienter vers des sites ou des services exploités par d'autres organisations.
Une fois sur une plateforme externe, les règles relatives à vos données personnelles sont celles définies par son propre responsable du traitement.
Nous vous conseillons de prendre connaissance des politiques de confidentialité de ces services avant de leur transmettre des informations. Les pratiques de traitement mises en œuvre par ces tiers ne relèvent pas directement de la présente politique.
17 — Faire valoir vos droits et déposer une réclamation
Si vous avez une question sur l'utilisation de vos informations personnelles ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous adresser une demande en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette politique.
Nous examinerons votre demande conformément aux exigences du RGPD. Des informations complémentaires peuvent être sollicitées lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité et protéger vos données.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également saisir l'autorité française chargée de la protection des données personnelles.
Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)
Site officiel : www.cnil.fr
18 — Évolution de notre politique de confidentialité
Les activités d'une boutique en ligne évoluent avec les services proposés, les outils utilisés et les exigences réglementaires.
Pour cette raison, crftandchair peut être amenée à revoir le contenu de cette politique afin de refléter les changements concernant ses pratiques de traitement des données.
La version actualisée sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à la consulter périodiquement afin de rester informé des conditions dans lesquelles vos informations personnelles sont utilisées.
COORDONNÉES DE CRFTANDCHAIR
Marque : crftandchair
Adresse : 557 Sue, Kushimoto-cho, Higashimuro-gun, Wakayama 649-3632, Japon
Téléphone : +81(708)910 56 21
E-mail : xuhui_77@crftandchair.com
Site web : https://crftandchair.com