Politique de remboursement

CRFTANDCHAIR · SERVICE CLIENT

Politique de retour et de remboursement

Chez crftandchair, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos meubles et à la satisfaction de nos clients. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux rétractations, aux échanges et aux remboursements des achats effectués sur notre boutique en ligne.

LES DÉLAIS À RETENIR

Ces délais sont présentés à titre informatif et s'appliquent sous réserve des conditions et précisions indiquées dans les articles ci-dessous.

01 — Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des meubles et articles d'ameublement vendus sur le site officiel de crftandchair. Elle concerne les commandes passées par des consommateurs en France et s'interprète conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et du droit européen relatif à la protection des consommateurs.

02 — Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation française et européenne, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai légal court à compter de la réception du dernier article, conformément aux dispositions applicables. Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l'expiration du délai légal.

03 — Conditions d'acceptation des retours

Pour faciliter le traitement de la demande, les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires, leurs éléments de fixation et les documents éventuellement fournis.

Les meubles doivent être manipulés avec précaution et correctement protégés pendant leur transport de retour.

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

04 — Articles ne pouvant pas bénéficier du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Cela concerne notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les autres catégories expressément prévues par la loi.

Une exclusion ne peut être appliquée que lorsqu'elle est légalement justifiée. Elle ne limite pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice couvert par les garanties légales.

05 — Procédure de demande de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service clientèle afin de communiquer les informations nécessaires au traitement de sa demande.

La demande doit comprendre les éléments suivants :

• Le numéro de commande.

• Le nom associé à la commande.

• Le ou les articles concernés.

• Le motif du retour, lorsqu'il s'agit d'un retour pour défaut ou problème lié au produit.

• Des photographies permettant d'illustrer la situation, lorsque cela est pertinent.

06 — Adresse et modalités de retour

Les retours de meubles nécessitent une organisation adaptée, notamment en raison du volume, du poids et des conditions de transport des articles.

Le client ne doit pas expédier un produit de sa propre initiative sans avoir préalablement pris contact avec notre service clientèle.

Après examen de la demande, nous communiquerons les instructions de retour appropriées ainsi que les informations relatives à l'adresse de réception applicable. Cette procédure permet d'éviter les erreurs d'acheminement et les retards dans le traitement du dossier.

07 — Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation sans défaut imputable au produit, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant la conclusion du contrat conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le retour est motivé par un défaut de conformité, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur de notre part, les frais et modalités de prise en charge sont déterminés conformément aux garanties légales applicables.

Pour les meubles volumineux ou difficiles à transporter, nous invitons le client à nous contacter afin de convenir des modalités adaptées à la situation.

08 — Remboursement des commandes

Après validation de la demande et vérification des conditions applicables, crftandchair procède au remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve de l'absence de frais supplémentaires pour lui.

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable à compter de la notification de la décision du consommateur. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

09 — Délai de réception du remboursement

Une fois le remboursement autorisé et transmis au prestataire de paiement, le délai indicatif de réception des fonds est de :

3–6 jours

Le délai effectif peut varier selon l'établissement bancaire, le moyen de paiement utilisé et les procédures internes du prestataire financier. Ce délai indicatif ne remplace ni ne réduit les délais légaux de remboursement applicables.

10 — Annulation d'une commande

Le client souhaitant annuler une commande doit contacter notre service clientèle dès que possible.

La possibilité d'annulation avant expédition dépend de l'état de préparation de la commande et de son traitement logistique.

Si la commande a déjà été expédiée, la demande est traitée conformément aux dispositions relatives au droit de rétractation et aux règles de retour applicables. Les droits légaux du consommateur restent pleinement préservés.

11 — Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article est reçu endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter notre service clientèle afin de signaler le problème.

Pour faciliter l'examen du dossier, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande.

• Une description précise du problème constaté.

• Des photographies du produit concerné.

• Des photographies de l'emballage, lorsque cela est nécessaire.

Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

12 — Garanties légales et droits du consommateur

La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur en France.

Les achats effectués sur notre boutique bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil, lorsque leurs conditions d'application sont réunies.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Ces droits s'exercent indépendamment du droit de rétractation.

13 — Commandes non reçues et problèmes de livraison

Le délai estimé de livraison communiqué pour nos commandes est de 5 à 16 jours. Le traitement initial d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours.

Ces informations permettent au client de suivre les différentes étapes de sa commande. En cas de retard, d'absence de livraison ou de difficulté concernant le transport, le client peut contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur sa situation.

Si le bien n'est pas livré dans les conditions convenues, le consommateur peut, conformément au Code de la consommation, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, les règles légales relatives à la résolution sans délai supplémentaire restent applicables.

14 — Contact et traitement des demandes

Notre service clientèle accompagne les clients dans leurs démarches relatives aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux problèmes rencontrés après réception d'une commande.

Chaque demande est examinée en fonction des informations communiquées, de la situation du produit et des dispositions légales applicables.

Les horaires de notre service clientèle sont les suivants :

Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

INFORMATIONS DE CONTACT

Marque : crftandchair

Adresse : 557 Sue, Kushimoto-cho, Higashimuro-gun, Wakayama 649-3632, Japon

Téléphone : +81(708)910 56 21

E-mail : xuhui_77@crftandchair.com

Site web : https://crftandchair.com