Modification et annulation de commande

CRFTANDCHAIR · GESTION DES COMMANDES

Modification et annulation de commande

Une commande de mobilier se prépare avec attention. Un changement d'adresse, une erreur dans la sélection d'un article ou une décision de modifier son achat peut survenir après la validation du panier.

Chez crftandchair, nous faisons notre possible pour examiner ces demandes avant que les opérations logistiques ne soient trop avancées. Cette politique précise les démarches à suivre et les conditions applicables selon l'état de votre commande.

01 — À QUEL MOMENT INTERVENIR ?

Le moment auquel vous nous contactez joue un rôle important dans la possibilité de modifier ou d'annuler votre achat.

02 — COMMENT DEMANDER UNE MODIFICATION ?

Si vous souhaitez corriger ou modifier une commande, contactez notre service clientèle en indiquant clairement les changements souhaités.

• Votre numéro de commande.

• Le nom associé à l'achat.

• L'adresse e-mail utilisée lors de la validation.

• La modification que vous souhaitez apporter.

• Les nouvelles informations nécessaires, le cas échéant.

Une demande précise permet de retrouver plus facilement votre dossier et de vérifier les possibilités d'intervention avant la poursuite du traitement.

03 — MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON

Une erreur dans une adresse peut compliquer la réception d'un meuble, notamment lorsque le produit est volumineux ou nécessite une organisation particulière du transport.

Si vous constatez une erreur dans les coordonnées de livraison, transmettez-nous l'adresse corrigée dès que possible.

Nous vérifierons si les informations peuvent encore être modifiées dans le système de traitement de la commande ou auprès du transporteur.

Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend également des possibilités techniques et des conditions de distribution de ce dernier. Nous ne pouvons donc pas garantir l'acceptation d'un changement demandé après l'expédition.

04 — CORRIGER LES COORDONNÉES DU DESTINATAIRE

Si le nom du destinataire, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail contient une erreur, nous vous invitons à nous communiquer les informations exactes.

Ces renseignements facilitent les échanges liés à la commande et permettent, lorsque le transporteur le propose, d'organiser les notifications de livraison.

Les corrections sont examinées en fonction de l'état d'avancement du dossier et des possibilités offertes par les systèmes concernés.

05 — CHANGER UN ARTICLE OU UNE VARIANTE

Vous pouvez nous contacter si vous avez sélectionné un mauvais modèle, une mauvaise finition, une couleur différente de celle souhaitée ou une quantité incorrecte.

Nous examinerons la possibilité de corriger la sélection en tenant compte de la disponibilité du produit et de l'état de préparation de votre commande.

Si la modification entraîne une différence de prix, les modalités financières devront être clarifiées avant toute validation du changement.

Lorsque l'article initial ne peut plus être remplacé directement, nous vous informerons des solutions envisageables conformément aux règles applicables.

06 — AJOUTER OU RETIRER UN PRODUIT

Si vous souhaitez ajouter un meuble, retirer un article ou ajuster la quantité commandée, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.

L'ajout d'un produit peut dépendre de sa disponibilité, des possibilités de préparation et des conditions de facturation.

Le retrait d'un article peut également nécessiter une vérification du montant total de la commande et des éventuels frais de livraison applicables après modification.

Aucun changement ayant une incidence sur le prix ne doit être considéré comme accepté avant confirmation des nouvelles conditions.

07 — MODIFIER UNE COMMANDE EN COURS DE PRÉPARATION

Lorsque les opérations de préparation ont commencé, certaines modifications peuvent devenir plus difficiles à effectuer.

Les produits peuvent déjà avoir été affectés à une commande, emballés ou intégrés à une organisation logistique.

Nous étudierons néanmoins votre demande au regard de son état réel et des interventions encore possibles.

Si la modification ne peut plus être réalisée, nous vous expliquerons les solutions disponibles, notamment les modalités de retour ou de rétractation lorsque celles-ci sont applicables.

08 — COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir un article commandé, vous pouvez nous adresser une demande d'annulation en précisant la référence de l'achat.

Nous vérifierons si la commande peut encore être arrêtée avant la poursuite des opérations logistiques.

Si l'annulation est possible, nous vous confirmerons sa prise en compte et les modalités de remboursement applicables.

Si l'envoi a déjà été confié au transporteur, l'annulation directe peut ne plus être réalisable. Vous pourrez alors faire valoir, selon votre situation, les droits prévus par les règles relatives à la rétractation et aux retours.

09 — DANS QUELS CAS UNE ANNULATION PEUT-ELLE ÊTRE LIMITÉE ?

La possibilité d'interrompre une commande dépend de son état de traitement et des circonstances propres à l'achat.

• Le produit a déjà été préparé pour l'expédition.

• Le colis a déjà été remis au transporteur.

• Les opérations logistiques ne permettent plus d'intervenir sur l'envoi.

• Une opération particulière de fabrication ou de personnalisation a déjà été engagée, lorsque cela concerne le produit commandé.

Ces circonstances peuvent limiter une annulation administrative immédiate, mais elles ne suppriment pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

10 — LE DROIT DE RÉTRACTATION EN FRANCE

Pour les achats à distance réalisés par des consommateurs, la législation française et européenne prévoit en principe un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception physique du bien.

Ce droit permet au consommateur de revenir sur son achat sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai applicable. Vous pouvez utiliser une déclaration écrite exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

Lorsque plusieurs biens composant une même commande sont livrés séparément, les règles légales relatives au point de départ du délai de rétractation s'appliquent.

Les modalités de retour, de remboursement et les éventuelles exceptions sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

11 — LES EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas indistinctement à tous les produits ou à toutes les situations.

Certaines exceptions sont prévues par la législation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Pour les meubles faisant l'objet d'une fabrication ou d'une adaptation spécifique à la demande du client, l'applicabilité du droit de rétractation doit être appréciée au regard des caractéristiques réelles du produit et des conditions légales.

Une simple préférence commerciale ou le fait qu'un article soit encombrant ne constitue pas, à lui seul, une exception légale au droit de rétractation.

12 — ANNULATION APRÈS EXPÉDITION

Lorsque votre commande a déjà quitté le circuit de préparation, son arrêt peut nécessiter une coordination avec le transporteur et ne peut pas toujours être effectué immédiatement.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pouvez nous contacter afin de connaître les démarches adaptées à votre situation.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, vous pouvez l'exercer dans les conditions prévues par la loi, même si le produit a déjà été expédié.

Nous vous communiquerons les modalités pratiques de retour et les informations nécessaires à la bonne prise en charge de votre demande.

13 — MODIFICATION DU MONTANT DE LA COMMANDE

Toute modification portant sur le nombre d'articles, les références sélectionnées ou les quantités peut avoir une incidence sur le montant initial.

Si un changement entraîne une différence de prix, les nouvelles conditions financières doivent être communiquées avant sa confirmation.

Une modification du montant total peut également avoir une incidence sur les conditions de livraison gratuite ou les frais de transport applicables à la commande.

Nous vous informerons des conséquences financières identifiées afin que vous puissiez décider si vous souhaitez poursuivre la modification proposée.

14 — REMBOURSEMENT APRÈS ANNULATION

Lorsqu'une annulation est acceptée ou qu'un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est réalisé conformément aux dispositions légales et aux modalités applicables à votre achat.

Le remboursement est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre solution et sous réserve des règles applicables.

Pour une rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal applicable, avec les conditions particulières prévues lorsque les biens doivent être récupérés ou que la preuve de leur renvoi est nécessaire.

Le temps nécessaire à l'affichage des fonds sur votre compte peut dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

15 — ERREUR DE COMMANDE OU ACHAT NON RECONNU

Si vous constatez qu'une commande a été passée avec des informations incorrectes ou si vous ne reconnaissez pas une transaction, contactez-nous afin que la situation soit examinée.

Pour une erreur de sélection, précisez l'article concerné et le changement souhaité. Pour une transaction que vous ne reconnaissez pas, indiquez les informations disponibles permettant de retrouver l'opération sans communiquer vos données bancaires sensibles.

En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse de votre moyen de paiement, nous vous recommandons également de contacter rapidement votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

16 — COMMANDES CONCERNÉES PAR UNE DIFFICULTÉ DE LIVRAISON

Si une commande ne peut pas être livrée dans les conditions prévues, la situation est examinée selon les circonstances et les droits du consommateur.

En cas de retard, le consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les circonstances prévues par la loi, les règles particulières relatives à la résolution du contrat peuvent s'appliquer.

Une commande concernée par un incident logistique ne perd donc pas automatiquement les protections prévues par le droit français et européen.

17 — COMMENT NOUS AIDONS À TRAITER VOTRE DEMANDE

Chaque demande est examinée en tenant compte de la situation réelle de la commande, des informations disponibles et des règles applicables.

• Identification de l'achat concerné.

• Vérification de l'état de préparation ou d'expédition.

• Étude des possibilités de modification ou d'annulation.

• Information sur les éventuelles conséquences financières.

• Communication des démarches adaptées à la situation.

Nous cherchons à apporter une réponse claire afin que vous puissiez connaître les possibilités qui s'offrent à vous avant de prendre une décision.

18 — DROITS DES CONSOMMATEURS ET DISPOSITIONS APPLICABLES

Cette politique décrit les modalités pratiques de traitement des demandes de modification et d'annulation. Elle ne vise pas à réduire les droits accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne.

En particulier, les dispositions relatives à la vente à distance, au droit de rétractation, à la conformité des produits et à la livraison demeurent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

En cas de différence entre une disposition de cette page et une règle impérative de protection du consommateur, la règle légale applicable prévaut.

CRFTANDCHAIR · SERVICE CLIENTÈLE

Marque : crftandchair

Adresse : 557 Sue, Kushimoto-cho, Higashimuro-gun, Wakayama 649-3632, Japon

Téléphone : +81(708)910 56 21

E-mail : xuhui_77@crftandchair.com

Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Site web : https://crftandchair.com